Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
Garantía legal por fallas o defectos
Tienes 90 días desde la entrega del producto para solicitar cambio o reparación si presenta una falla o está defectuoso.
- La garantía no aplica si el defecto fue causado por mala manipulación o uso atribuible al consumidor.
- Esta garantía aplica a todos los productos, incluidos los personalizados, cuando la falla corresponde a un defecto de fabricación.
Derecho a retracto (solo compras en la tienda online)
Si compraste a través de nuestro ecommerce, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se devuelva en su embalaje original.
Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a pedido.
Cambio de opinión o arrepentimiento (fuera de los casos anteriores)
Fuera del derecho a retracto señalado arriba, no se realizan reembolsos de dinero por cambio de opinión. Solo se permite el intercambio por mercadería, bajo las condiciones establecidas en esta política.
Pedidos personalizados
No se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión en pedidos personalizados. Aplica únicamente la garantía legal por defectos de fabricación indicada arriba.
Cambios (si corresponde)
Únicamente reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo, escríbanos a contacto@vinderchile.cl para generar un ticket y atender su solicitud.
Envío — Garantía por defecto o falla
- Vinder Chile SpA cubre el costo de envío de devolución del producto defectuoso. Al escribirnos a contacto@vinderchile.cl , le entregaremos las instrucciones para coordinarlo.
- Una vez recibido y validado el producto defectuoso, Vinder Chile SpA gestiona y cubre también el envío del producto de reemplazo.
- El tiempo de entrega del reemplazo puede variar según la ubicación del cliente.
Envío — Derecho a retracto (ecommerce)
- En caso de retracto, el cliente es responsable de pagar el envío de devolución del producto.
- Este gasto no es reembolsable y se descuenta del monto a reembolsar.
En caso de artículos de alto valor (superiores a $100.000), recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y/o contratar un seguro de envío para el envío de retracto. No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin este respaldo.